自然语言处理公司智齿科技获770万元融资

  • A+
所属分类:众筹融资

    智齿科技成立于2013年8月,它是一家专注于自然语言处理领域的初创公司,主要将自然语言处理、人工智能技术应用在企业客服领域。

 

    3月9日,为企业及团队提供客服机器人产品的智齿科技宣布完成770万元人民币的Pre-A轮融资,该轮投资由真格基金领投,华创资本、芳晟基金跟投。

 

    在人力成本越来越高的今天,客服成本对于企业来说越来越成为一种沉重的负担,企业从传统的电话客服向在线客服的转型也越来越明显,而人工在线客服,也存在响应时间慢,用户体验差,人员流失率高,不能提供7*24小时不间断服务等问题。

 

    智齿科技提供的智齿客服产品将自然语言处理和大数据技术应用在企业客服领域,顾客常见的问题,不论采用何种表达方式表述,智齿客服机器人都可以理解用户的自然语言,并从知识库中找到最佳答案回复给用户,智齿客服机器人可以帮助企业处理掉一半以上的在线客服问题,让人工客服专注于处理更重要、更有挑战性的客服问题。通过部署应用智齿客服机器人,企业的客服成本普遍减少50%,用户的客服等待时间基本在10秒以内。

 

    智齿科技联合创始人彭伟表示:“自2014年以来,只用了一年时间,智齿客服产品已经服务于乐视网、爱施德、Roseonly、海尔、惠买网、攀枝花市政府等13家大型客户,其中乐视网每年节省上千万人民币的客服成本,客服回答准确率在99%以上。2014年11月,智齿客服SaaS平台上线,目前已经累计客户300家。”

 

    “自然语言处理的应用空间不仅局限在客服机器人领域,企业每日的客服工作会产生大量的数据,智齿客服产品会进行深度的BI分析,帮助客服部门主管定位企业服务面临的问题,从而可以通过详尽的分析为业务部门提供决策依据,实现客服部门从成本中心向利润中心的转型。”彭伟说。

 

    华创资本投资人吴海燕表示:“智齿科技通过通过对大数据的处理分析及人工智能的应用,将自然语言处理技术应用到在线客服中,大幅提升客服效率、降低客服成本,为企业创造更大的价值,具有巨大的发展前景。”

 

    据了解,本轮融资主要用于智齿科技团队的扩充,吸引最优秀的人才加入以提升竞争力和不断完善产品。同时,还将在市场和品牌方面加大投入,让更多开发者了解和使用智齿科技的产品和服务。智齿科技于2015年1月成功入选微软创投加速器,成为第六期成员。

 

    2014年3月,智齿科技还曾获得真格基金和华创资本的1000万元种子轮天使投资。

声明:
本文由投融资的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表投融资立场。如有侵权或其他问题,请发送至邮箱[email protected]删除。